三大弊病,互联网家装品牌你自查了吗?

作者: 家居装修  发布:2019-12-26

弊病三:供应链掌控力堪忧,售后服务投诉无门

6月,我爱我家在无锡推出了666元/平米的装修单价,由搜房网更名而来的“房天下”也一直在主推666元/平米精装套餐,而在一线城市,蘑菇装修推出599元/平米家装,柚子装修推出399元/平米半包套餐……这些超低价格成为各大o2o家装平台抓取客户关注度的必杀技。经历过装修的消费者都能推算出,就算不请装修公司,自己“拉一支队伍”每平米的装修价格至少要在800元左右。互联网家装如何做到600元左右的均价呢?锡城一家互联网家装公司给出的解释是,专业的施工团队,去除中介以及合作供应商给出的超低价原材料。

雷军说,大风来了,猪都能飞。家装这个原本在外界眼里乱象重生的行业,当互联网的大风席卷全国的时候,由于自身4万亿的市场规模,一夜间受到了腾讯、万科、海尔、小米、新城等这些来自互联网、房地产、家电、手机等行业的商业巨头青睐。

一位家装公司报价工程师按照某家装品牌推出的材料成本价核算,每平米的装修均价应该在700元以上,而该品牌却推出了666元每平米的套餐,“装修一平米亏30元”。市家装协会相关人士认为,“这样的竞争,会将新兴的行业拖入价格战泥潭,对这个行业的规范建立、价格体系构建将产生极大的负面影响。”

除了超低的价格之外,超短的装修周期也成为各大家装品牌“撕逼”重灾区。45天,30天,甚至20天的工期,相比传统家装动辄2个月的工期,对忙碌的消费者而言,缩减三分之一甚至一半以上的工期诱惑力确实不小。

第六空间总经理杨薪炝告诉记者,在北京、上海等家装需求更大的城市,每天几乎都有一家互联网家装企业诞生。“进入互联网家装的门槛较低,不少所谓互联网家装都是‘人+电脑’的中介模式。”记者了解到,所谓中介模式就是互联网家装平台进行市场营销和客户沟通、设计等工作,最大优势是给用户提供装修服务比较全面,劣势是对售后涉及不深,无法解决装修公司与业主间天然的矛盾,以及业主的选择困惑。“互联网家装对于价格要素比较看重的客户来讲有吸引力,但是对于品质要求较高的消费者恐怕就难以实现了。”杨薪炝表示,目前多数家装类供应商和互联网家装的合作并不紧密。据调查显示,由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷,而大部分o2o装修公司都没有专门的售后服务团队,在用户出现售后问题后,往往会将责任推卸到供应商身上。“如果装修公司自建安装售后维护团队,势必抬高运营成本,将失去目前看来最重要的‘价格竞争优势’。”

但问题随之而来,有业内人士表示,按照某家装品牌推出的材料成本价核算,每平米的装修均价应该在700元以上,而该品牌却推出了666元每平米的套 餐,“装修一平米亏30元”。明显,弥漫在互联网家装行业的颠覆者思维直接引发了这个行业的非理性竞争,淘汰赛也逐渐浮出水面,最早做家装O2O的乐易家 居已经倒下。“这样的竞争,会将新兴的行业拖入价格战泥潭,对这个行业的规范建立、价格体系构建将产生极大的负面影响。”

“小米”老总雷军曾说,大风来了,猪都能飞。家装这个原本在市民眼里乱象重生的行业,站在了“互联网+”的风口上,通过便捷的咨询方式,透明的价格体系以及相对传统家装更实惠的价格,一时间吸引了不少消费者。在无锡,搜房、我爱我家等互联网家装品牌大举攻城掠寨,但是一些隐藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出来。一些消费者反映,互联网家装虽然价格便宜,但是售后存在隐忧。

但消费者往往会忽略一个问题——超短的工期都是建立在所有方案都能完全执行,并且装修过程中任何环节零出错的假设之上。但面对个性化要求极强的家装行 业,零出错零返工零修改的案例基本只会存在理想中,一旦出现返工或者方案修改,势必拖延工期,用户的失望感可想而知。再加上部分材料由于自身特性原因,本 就需要相当长的时间使性状达到完美,一味追求短工期,期间是否会有偷工减料进而引发售后纠纷,各大品牌都讳如莫深。

本报讯“小米”老总雷军曾说,大风来了,猪都能飞。家装这个原本在市民眼里乱象重生的行业,站在了“互联网+”的风口上,通过便捷的咨询方式,透明的价格体系以及相对传统家装更实惠的价格,一时间吸引了不少消费者。在无锡,搜房、我爱我家等互联网家装品牌大举攻城掠寨,但是一些隐藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出来。一些消费者反映,互联网家装虽然价格便宜,但是售后存在隐忧。

由此可见,只要抱定真正的互联网思维,抓住便捷、免费、用户体验、数据思维、开放、分享、创新驱动等要素,以体系化运用,不厚此薄彼,只顾眼前利益,缺乏长远考虑,将互联网家装做成事业,而不是生意。

这些超低价格成为各大O2O家装平台抓取客户关注度的必杀技,而在用价格来吸引用户的背后,互联网家装公司给出的解释是,一是有专业的施工团队,二是去中介化,产品直接从厂家到消费者。对比传统家装市场,互联网家装直击传统家装的痛点,也更加透明可控。

一般来说,目前的O2O装修有两种模式:中介模式和互联网装修模式。

弊病二:超短周期影响最终效果

据了解,互联网家装品牌与供应商之间“闪离”事件并不少见,其中很大一部分原因在于装修品牌极力压缩工期打乱了供应商固有的生产周期,导致一系列售后 问题,供应商品牌认为此举有损品牌形象,多次沟通未果后,决定暂停双方合作。互联网家装品牌与供应商之间因为周期不匹配造成的纠纷,,也暴露了互联网家装 在追求装修短周期过程中不可避免的质量问题。

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