专业和规范金沙贵宾会2999 阿姨帮家庭保洁体验报告

作者: 家居装修  发布:2020-02-08

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由于一直忙于工作,家里已经半年没有打扫卫生了,而之前选择传统家政公司的小时工服务参差不齐,同时又非常难找到。虽然,随着移动互联网时代的到 来,家政服务类APP雨后春笋般出现,但目前市面上很多APP时常出现不专业和不规范等问题,线上与线下服务体验较差。然而,笔者在应用了阿姨帮升级服务 之后,切实感受到线上与线下的专业服务。据说平台再一次升级了家庭保洁的服务标准,上周末笔者借此机会再次试了下阿姨帮的“家庭保洁”的升级服务,在这里 做一个详细的记录,供大家参考。

周末,难得不用上班,带着三岁小儿出门到动物园逛玩。随意间,发现了一家“甜蜜蜜家政”公司,招牌高高地挂在玻璃上。第一眼,被“甜蜜蜜”三个字感动到了;是啊,平日里说多了见惯了世态炎凉,现在看到想到甜蜜蜜这三个字,竟会有心头扑通跳的感觉,于是脚步也跟着不自觉地想去这家公司去一探虚实。

线上预约

见到了创始人周先生,他是一个谦虚,温润如玉并拥有博大情怀的男子,鼻梁上戴着一幅眼睛,脸上总是暖暖的笑容,让人感觉特别舒服。和他的交谈中,我了解到:甜蜜蜜家政源于一个儿时的梦想,他想要把“好生活就要甜蜜蜜”的生活方式传递到每一个家庭!从 保洁开始,致力于解决家庭生活中的一个个痛点!

阿姨帮网站主体页面看起来很简单、整洁,包括上面的5张轮播图,下方是家庭保洁、洗衣洗鞋,再往下是深度保洁、擦玻璃、深度除螨、新剧开荒、冰箱清 洗、洗衣机清洗等更为丰富的产品线。可以说在页面整体感观上是很不错的,给人一种简洁流畅的体验,并重点突出了家庭保洁这一拳头产品。如下图:

说到保洁,他给我介绍了公司的运营模式:单次会员制模式——会员制管理,单次保洁单次收费,验收合格才付款。与其他家政公司不同的是,甜蜜蜜家政公司不预收客户会员费,不预充值,而是做一次保洁给一次保洁费用;依托互联网,客户可以在线选择阿姨,预约服务时间,最快保证当天预约当天服务。

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听他说完,心不禁痒痒,想要马上体验下他口中的保洁服务,是否如他所说那样好?于是当场定了3个小时保洁(我家面积87平米),预约周日上午9:00开始打扫。

1,提交订单前信息填写

早上8:50的时候,阿姨就按了我家门铃:“你好,我是甜蜜蜜家政公司保洁员,很高兴今天由我为您服务。”阿姨看着年纪不大,30岁左右,有礼有节。她随手从工具箱里拿出保洁工具,整整齐齐地摆在我家入户鞋柜上。装备之齐全,光毛巾就分为七种,让我小小地惊叹了一下~

点击“家庭保洁”按钮进入预订页面,主要要填的信息就两个,“服务地址”和“服务时间”,另有有“优惠券”、“消耗品”、“保洁布”和“个性需求”。页面顶部会告知用户服务价格是25元/小时,且2小时起,点击后,你能看到更多详情。

阿姨说:“现在是8:55,我要开始打扫卫生了,请您把贵重物品先收好。有需要 重点打扫的区域也麻烦告诉我”我们家平时去爷爷奶奶家吃饭,家里做饭少所以厨房还算干净;因为孩子小,在客厅玩玩具的时候多,所以我对客户的洁净程度要求较高。和阿姨说明后,阿姨又和我确认了接水的地方,就从两个房间开始了打扫。她先用双面玻璃擦把玻璃擦拭干净,然后开始一样一样擦拭房间里的东西。每个放在桌上的小东西,比如台灯,书本等,她都会一一拿起来仔细擦拭,桌子擦干净以后再把东西放回原位。而且,我注意到,她擦东西的时候都是用的两条毛巾,湿毛巾一遍,干毛巾一遍;如果是镜子,会用薄的玻璃擦擦得光亮如新。嗯,我对保洁的认识又一次被刷新!

服务时间:首先选择具体日期和时间段。日期一共有7天可选,时间段从08:00到20:00,最低需要提前12小时,因为我选择的时候已经 接近午夜,第二天只能从12点开始,后天开始能预约到8点开始。选中后点击“确认”,也可以点击“取消”退出重新选择。

两个房间不大,阿姨手脚麻利,不一会就弄好了。然后,她开始打扫客厅。同样地,她也是先开始用玻璃擦擦拭玻璃,待玻璃擦干净后又征得我的同意,把地板上的爬行垫拆开叠好,开始细心擦拭客厅里的每一样物品,并把它们整理摆放整齐。

服务地址:用户需要添加服务地址,包括小区名和详细地址,如果你已经预约过一次服务,此处会直接显示上一次的服务地址。

犄角旮旯的地方,平时我们不去留意的墙角、缝隙,阿姨都会把东西挪动出来,打扫干净再把东西放回去。这是我觉得甜蜜蜜家政和其他家政不一样的地方,做得十分细致。阿姨说,关于这个服务的标准,公司有很多项具体的要求,培训的时候都会一一考核。不仅如此,每个地方用什么颜色的布、擦拭时要用什么手法,这些实际操作起来的点也都是要考核的,而且对仪容仪表、礼貌用语等也都是有规定的。只有通过了理论、实操考核,成绩合格了才能上岗——再次颠覆了我的想象!

完成上面两步后,系统会自动出现附近的阿姨,点击进入阿姨的个人空间,能够一目了然的看到阿姨的详细资料,包括年龄、籍贯、好评率、服务次数等信息,同时能够看到阿姨的排班表,方便自己去安排时间。

接下来就是卫生间了。同样是先擦窗,再擦拭物品。平常,我总是习惯于把各种各样的小物品都摆在卫生间,所以卫生间会显得很杂乱。我注意到,阿姨都是先把小件物品擦拭干净,再按顺序摆放得整整齐齐。看到整齐洁净的卫生间,心情也大好。

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最后就是厨房了。虽然不太脏,阿姨还是很认真地换上了吸油用的垫纸;柜子的缝隙,不锈钢水龙头,橱柜的底部,甚至每一个插座,阿姨都仔仔细细地擦了一遍,最后拖地。甜蜜蜜家政给我最大的感受是,他们真的用心把每一个客户家当成了自己家!

2,提交订单

讲真,我真挺喜欢这个和我年龄相仿的姑娘,做事的时候安安静静不说话,动作利索,和她说话总是轻轻的微笑。她的到来,给我们家带来了一片洁净的天空!相信,只有优秀的公司才能培养出优秀的人才!甜蜜蜜家政,第一次体验就为你的服务惊叹!!!

选择好时间,输入家庭地址,提交订单后,阿姨帮系统自动弹出提示:“阿姨上班后,我们会在第一时间为您安排”。你可以在“订单”页面查看订单详情。订 单详情包括当前订单和历史订单。与其他家政APP不同的是,阿姨帮在订单中提供了个性需求一栏,用户能够写下自己的特殊需求,如:我需要干活麻利的阿姨, 重点打扫卧室等等。

套用甜蜜蜜家的广告:好生活就要甜蜜蜜!

在第二天早上,我还在被窝里纠结是不是要起床的时候,来自阿姨帮的短信把我叫醒,此时阿姨帮订单状态更新:已安排阿姨,保洁员陈阿姨将上门服务。十点 多的时候,陈阿姨发来短信:你好,我是阿姨帮保洁阿姨,打电话想问问家里用不用带什么消耗品。由于自己家里消耗品已经买好,我就让陈阿姨直接上门。

现在到他们公司的微信里找小程序,居然现在还可以像购物一样选择保洁和保姆,太好玩了!

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线下服务

临近中午12点,期待已久的陈阿姨终于来了。见到陈阿姨穿着工夫围裙、背着工包进屋,着实让我感受到了专业的气场。进屋后,几分钟寒暄,陈阿姨就进入 工作状态。陈阿姨告诉我现在阿姨帮开始让阿姨使用全新升级后的工具,全新的工具较之前升级了围裙、工包、毛刷、玻璃刮条、五色毛巾;增加垫布、多功能毛 巾、毛巾储藏袋、水桶、伸缩杆。

清洁过程仔细认真

阿姨帮家庭保洁再次升级后的服务,阿姨打扫卫生的流程也更为规范,大致清洁过程如下:

陈阿姨先后将客厅、厨房、厕所分别扫干净,值得一提的是,在扫沙发底下等死角时,她特意蹲下把沙发底下掏干净。

随后,她从包里掏出了一个小袋子,然后从袋子里拿出了一块紫色抹布,笔者对这块抹布产生了兴趣,陈阿姨介绍道,这是她们阿姨帮最新服务标准的一个内 容,为了保证抹布的清洁,他们每一块抹布都有自己的袋子,同时不同颜色的抹布用于专项清洁。紫色和绿色的抹布就专门用来擦拭家具等。

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